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011LFCPM2
Communication professionnelle et interpersonnelle
Faculté des lettres et des sciences humaines

- Introduire l'importance de la communication orale ainsi que son fonctionnement. - Savoir utiliser les différents outils de communication. - Perfectionner l'écoute et la prise de parole. - Réussir toutes les étapes de prise de contact avec le client. - Etre à l'aise dans les entretiens à deux. Contenu : Introduction à la communication, son processus, ses éléments. Relever les obstacles qui entravent la communication orale et les moyens de les contourner. Perfectionner les techniques et outils de communication (surtout l'écoute) à travers des exercices. Se concentrer sur la communication à deux.
Nombre de crédits : 2
Temps présentiel : 14 heures
Charge de travail étudiant : 6 heures
Méthode(s) d'évaluation : Exposé oral
Référence :

ARCAND, Richard et BOURBEAU, Nicole (1995), La communication efficace. De l'intention aux moyens d'expression, Canada, Edition De Boeck.
ARTAUD, Jean (1995), L'écoute, Attitudes et techniques, Genève, Editions Tricornes.
BARJOU, Bruno (1995), Communiquez avec aisance. Guide pratique pour l'encadrement, Paris, ESF éditeurs.



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