Formations à l'USJ

011LFCPM2

Communication professionnelle et interpersonnelle

- Introduire l'importance de la communication orale ainsi que son fonctionnement. - Savoir utiliser les différents outils de communication. - Perfectionner l'écoute et la prise de parole. - Réussir toutes les étapes de prise de contact avec le client. - Etre à l'aise dans les entretiens à deux. Contenu : Introduction à la communication, son processus, ses éléments. Relever les obstacles qui entravent la communication orale et les moyens de les contourner. Perfectionner les techniques et outils de communication (surtout l'écoute) à travers des exercices. Se concentrer sur la communication à deux.


Temps présentiel : 14 heures


Charge de travail étudiant : 6 heures


Méthode(s) d'évaluation : Exposé oral


Référence :
ARCAND, Richard et BOURBEAU, Nicole (1995), La communication efficace. De l'intention aux moyens d'expression, Canada, Edition De Boeck. ARTAUD, Jean (1995), L'écoute, Attitudes et techniques, Genève, Editions Tricornes. BARJOU, Bruno (1995), Communiquez avec aisance. Guide pratique pour l'encadrement, Paris, ESF éditeurs.