Pour célébrer l'obtention par le Service social de l'USJ du certificat ISO 9001 : 2008, une cérémonie a eu lieu le 19 janvier 2015 au Campus de l'innovation et du sport (auditorium François Bassil). Etaient notamment présents Pr Salim Daccache s.j., Recteur de l’USJ, Mme Carmel Wakim, directrice du Service sociale et son équipe, M. Nassib Nasr, directeur régional du Groupe Apave. Après l’Ave Maria, interprétée par Michel Bourjeily (Master en relations internationales à l’USJ), Mme Carmel Wakim a pris la parole. Elle a d’abord noté que : « face aux besoins grandissants des étudiants, la politique d’aide définie par l’Université Saint-Joseph et confiée au Service social a été revisitée pour s’inscrire encore et encore dans l’essence même du travail social. Cette inscription dans l’essence du travail social implique une œuvre responsable, une méthode de travail, des procédures, des techniques et des moyens évoluant en fonction des spécificités des situations. » et d’ajouter : « Nous ne prétendons point satisfaire tout le monde mais nous tendons à atteindre cet objectif avec un professionnalisme doté d’un savoir, d’un savoir-être et d’un savoir-faire que nous tachons de faire savoir. » Puis elle a précisé que : « l’équipe du Service social s’est engagée il y a deux ans dans une démarche d’élaboration et d’implémentation d’un système qualité conforme à la norme internationale ISO 9001 : 2008, relative au système de management de la qualité ». Et a souligné l’intérêt de cette démarche : « elle nous aide à avoir une performance toujours meilleure au service de l’étudiant, nous engage dans un processus de développement et d’évolution continue, nous permet d’établir des procédures claires à suivre par l’ensemble de l’équipe, nous définit un cadre commun et rigoureux au sein duquel tous les membres de l’équipe évoluent suivant les mêmes étapes. » Elle a enfin remercié tous ceux qui ont contribué à la réussite de projet en précisant qu’un audit externe se fera annuellement par Afnor, le corps certificateur pour garantir une évolution continue. Ensuite, M. Nassib Nasr a souligné que la mise en place du système a commencé en juillet 2012 : « durant la mise en place l’implication de toute l’équipe était primordiale. Toutes les procédures de travail ont été revues et formalisées suivant l’approche processus. Une formation a été effectuée pour les auditeurs internes et un audit interne a été effectué par les personnes formées et avant de passer à l’audit de certification un audit à blanc a été effectué par nos consultants afin de faire les derniers ajustements du système. L’audit de certification a été effectué par Afnor 1er groupe français de certification. L’audit a été effectué en deux étapes la première étape 1 effectuée le 30 septembre 2014 et la deuxième étape le 17 et 18 novembre 2014. » Il a aussi précisé qu’à la fin de l’audit de certification aucune non-conformité n’a été émise et a félicité le Service social pour le travail accompli en leur souhaitant une bonne continuation. Ensuite Pr Salim Daccache s.j., a prononcé son allocution dans laquelle il a d’abord félicité Mme Carmel Wakim, Mme Rosie Ramy et le Service social pour « cette étoile qui vient d’être ajoutée à son actif, ce certificat de l’ISO qui nécessite pour l’obtenir toute une démarche et des efforts individuels et communautaires. » Il a indiqué que le service social est devenu, depuis sa date de création en 1985, le bras de l’Université en matière de bourses, d’aide financière à l’éducation et d’aide humaine d’écoute et d’accompagnement d’étudiants vivant des situations difficiles. » et que : « s’inscrivant dans la démarche qualité de l’Université, ce service se devait de répondre aux exigences des étudiants, des donateurs particuliers, des fondations et des collaborateurs, donc de toutes les parties intéressées, et garantir les bonnes pratiques pour tendre vers l’excellence. Tendre vers un Zéro faute est ambitieux mais pas impossible. » Et a ajouté : « ce certificat a une fonction précise, celle d’améliorer les prestations offertes à nos étudiants. Mais peut-être au-delà des procédés administratifs en tant que tels, sinon au cœur de ces procédés, nous sommes appelés, au Service social et partout à l’USJ, à maintenir sinon à renforcer certaines attitudes et gestes fondamentaux de la spiritualité jésuite, comme la qualité de l’accueil, l’attention à la personne, le sens de l’écoute, la bienveillance, l’a priori positif » Enfin, Pr Daccache a remercié tous les donateurs et les banques ainsi que tous les collaborateurs qui participent à l’action efficace du Service social qui dessert tous les ans près de 3500 étudiants. Par ailleurs, Pr Salim Daccache s.j. a remis la médaille de mérite à Mme Rosie Ramy, directeur adjoint du Service social qui quitte son poste après de nombreuses années de services à l’Université. Un vin d’honneur a suivi au hall du Campus. L’intérêt et l’avantage du certificat ISO 9001 : 2008 •Permet d’homogénéiser le fonctionnement de l’équipe par l’établissement d’objectifs clés et d’indicateurs de performance, gages d’une amélioration continue •Offre l’avantage d’apprendre à rester à l’écoute du client et d’aller au-delà de ses exigences pour assurer sa satisfaction •Assure une plus-value pour l’entreprise qui maîtrise mieux son propre fonctionnement et peut ainsi optimiser son rendement •Garantit une amélioration de l’environnement de travail et des ressources matérielles permettant au personnel de fournir des prestations de qualité, •Permet, par l’obligation de se conformer aux exigences des normes, à l’équipe de travail de gagner en réactivité et en professionnalisme et de faire valoir cette expérience dans leurs pratiques professionnelles.