Responsabilités principales :

  • Reçoit les appels et mails des utilisateurs adressés au Helpdesk les analyse et les traite
  • Priorise les demandes en fonction des urgences, importances et ordre d'arrivée
  • Recherche dans des bases de données les solutions aux requêtes (questions / problèmes) des utilisateurs
  • Oriente les demandes complexes (ou nécessitant une intervention sur place) vers le niveau 2 de support
  • Guide l'utilisateur dans l'application de la solution de support technique de premier niveau (matériel informatique ou logiciels)
  • Suit les requêtes en cours et informe l'utilisateur de l'avancement et du statut de sa demande
  • Documente les interactions avec les utilisateurs dans la base de données Service Manager (type d'incident, actions, dates, clôture, niveau de satisfaction…)
  • Confirme la fermeture des incidents auprès de l'utilisateur et évalue ou obtient le feedback sur l'efficacité de la solution implémentée
  • Effectue toute autre tâche connexe aux activités précitées

Profil requis :

  • Bac +3
  • Domaine d’étude : Informatique
  • Pas d’expérience professionnelle requise
  • Sens relationnel
  • Intégrité, rigueur et fiabilité

Les candidat(e)s intéressé(e)s doivent s’adresser au Service des ressources humaines en envoyant leur CV à l’adresse électronique suivante : recrutement@usj.edu.lb avec intitulé « INF 01 ».

N.B. Délai pour déposer les candidatures : 25 juin 2019

Pour plus de détails

Campus de l'innovation et du sport
Rue de Damas
B.P. 17-5208 - Mar Mikhaël
Beyrouth 1104 2020
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