011RHQEM3

Gestion de la qualité dans l'entreprise

1. Situer la place de la qualité dans le management de l'entreprise (ISO et TQM). 2. Introduire aux démarches et outils de la qualité y compris la certification. 3. Clarifier le rôle de la fonction Ressources Humaines et son importance dans la qualité globale de l'entreprise.


Temps présentiel : 17.5 heures


Charge de travail étudiant : 75 heures


Méthode(s) d'évaluation : Examen final, Examen partiel


Référence :
AFNOR, Qualité, systèmes de management et audit. AVEROUS, Mesurer et manager la qualité de service. JAMBART, L'assurance qualité, Economica. - "La Qualité : politiques, outils, impact social", Annales des Mines-Folsa.

Ce cours est proposé dans les diplômes suivants
 Master en leadership et gestion des ressources humaines