L’objectif de ce cours est d’étudier le comportement du client et de ses déterminants en vue de comprendre ses besoins, ses perceptions, ses attentes afin de pouvoir y répondre par des produits et services bancaires adaptés, pouvant s’intégrer dans sa culture, sa situation familiale et socio-économique, tout en préservant les intérêts de la banque.

Temps présentiel : 30 heures

Charge de travail étudiant : 12 heures