Temps présentiel : 17.5 heures

Charge de travail étudiant : 75 heures

Méthode(s) d'évaluation : Apprentissage par problème, Examen final, Examen partiel, Participation et assiduité

Référence :
o STONE, Douglas, PATTON, Bruce , HEEN, Sheila “Difficult Conversations: How to discuss what matters most” , Penguin Group USA o Mc LEAN, Scott “Business Communication for Success”, Flat World Knowledge