How do Consumers Behave during Intercultural Service Encounters in Lebanon? The case of Syrian Refugee Employees

Description :

Dans le contexte actuel, les études auprès des refugies syriens se sont multipliées cependant, très peu d’entre elles portent sur l’interaction entre les refugies syriens et la population locale. D’où l’idée d’étudier l’évolution des modes de consommation des libanais en la présence des refugies syriens dans les lieux de travail. L’objectif de l’étude se présente donc sous la forme suivante : essayer de comprendre comment la distance culturelle perçue (Perceived Cultural Distance), et l’attitude envers les refugies Syriens (Animosity) affectent la perception de la qualité du service et l’intention d’achat des consommateurs libanais auprès de commerces gérés par des refugies Syriens ou qui emploient des refugies Syriens.