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Médiation

Ce cours permet aux étudiants de se familiariser avec les notion et méthode de médiation, à développer leurs compétences en résolution de conflits, écoute active, intelligence émotionnelle, à savoir poser des questions pertinentes et à établir des liens de confiance. A travers ces outils, les étudiants apprendront à mieux communiquer, comprendre/gérer leurs propres émotions ainsi que celles des autres, à écouter activement, à identifier des solutions donnant donnant, et de manière générale à résoudre les conflits qu’ils traverseront dans leurs vies. Ils se familiariseront avec les thèmes suivants : apprentissage expérimental, établissement de la confiance, besoins, intérêts, positions, neutralité positive, impartialité, compromis, reformulation des problématiques, validation des sentiments et des émotions, communication verbale et non verbale et environnement sécurisé. Ce cours sera donné de manière interactive, à travers des exercices de groupe et des jeux de role.


Temps présentiel : 17.5 heures


Charge de travail étudiant : 57.5 heures


Méthode(s) d'évaluation : Participation et assiduité, Projets, Travaux pratiques contrôlés


Référence :
De-escalate, Douglas E. Noll (2017); Difficult Conversations, Douglas Stone (1999); The Practice of Mediation, Douglas N. Frenkel and James H. Stark (2008); et Challenging Conflict, Mediation through Understanding, Jack Himmelstein (2008).

Ce cours est proposé dans les diplômes suivants
 Licence en informatique
Licence en hospitality management
Licence en marketing et publicité
Licence en informatique appliquée aux entreprises
Licence en arts culinaires et management de la restauration