La médiation est un mode alternatif de résolution de conflits qui permet aux parties, grâce à l'intermédiaire d'un médiateur indépendant et impartial, de trouver une solution amiable et satisfaisante à leurs différends. La médiation est un processus confidentiel, informel et rapide qui s'applique dans tous les domaines et se base sur des techniques et outils de communication.